在OZON平台上，如果在商品发货途中买家需要退货，以下是一些关于如何处理退货的步骤。
1. 确认退货原因
当买家提出退货请求时，首先需要与买家联系并确认退货的原因。了解原因可以帮助卖家更好地处理退货事宜。
2. 提供退货政策
OZON平台有明确的退货政策规定。卖家需要向买家提供相关政策信息，包括退款金额、运费承担等方面。确保买家了解和同意相关规定。
3. 提供物流方式和地址
当确认接受买家的退货请求后，卖家需要提供相应的物流方式和地址给买家。这样买家可以将商品寄回并进行返还操作。
4. 检查商品状态
当收到返还商品后，卖家需要仔细检查商品的状态和完整性。如果发现任何问题或破损，请及时与买方沟通并记录相关信息。
5. 处理退款事宜
OZON平台要求卖方在收到返还商品后尽快处理相应的退款事宜。根据平台规定，卖家可以选择直接退款给买家，或者通过平台的退款渠道进行处理。
6. 更新订单状态
在完成退货和退款后，卖家需要及时更新订单状态为“已处理”，以便买家和平台了解相关进展情况。
总结
在OZON平台上，处理发货途中的退货是一个重要且敏感的环节。卖家需要根据平台的规定和政策，及时与买方沟通并解决相关问题。只有通过顺畅、透明的退货流程，可以为买家提供更好的购物体验，并增加卖方信任度。
来源：
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